Lucha contra los spammers

Nuestros compromisos para protegerle de los miembros malintencionados.

¿Cómo le garantizamos su seguridad?

Antes de que los detectemos, los miembros malintencionados pueden crear perfiles con fines distintos al de comunicar: a estas personas las llamamos spammers. Por lo tanto, le invitamos a estar muy atento cuando tenga dudas sobre las verdaderas intenciones de una persona en el sitio.

Un spammer es una persona que se registra en el sitio, la mayoría del tiempo bajo una identidad falsa, utilizando direcciones IP robadas, así como direcciones de correo electrónico creadas específicamente, con fines ilegales como estafar a los clientes, extorsionar, hacer phishing, chantaje, estafa, etc.

La desviación de los clientes. El spammer busca desviar a los miembros de nuestro servicio hacia sitios fraudulentos de la competencia. Concretamente, los spammers se ponen en contacto con los miembros registrados y les ofrecen intercambiar a través de otra plataforma/sitio de la competencia. Ejemplo: "Hola, he encontrado un sitio de citas mejor, deberías seguirme, mi nombre de usuario es xxx";

Estafa. El modus operandi puede ser el siguiente: el spammer intercambia con un miembro registrado y crea un vínculo emocional con él. A continuación, el spammer utiliza algún motivo para pedir dinero al miembro (muerte en la familia, compra de un billete de avión para reunirse con el miembro registrado, etc.).

Chantaje, extorsión de dinero. En este caso, el enfoque del spammer es más ofensivo. El objetivo es obtener dinero de los usuarios mediante la amenaza o la presión. Esto puede ilustrarse con la recepción de mensajes del tipo: "Sé que estás casado y estás en un sitio de citas... dame 500 euros".

Además, la lucha contra los spammers representa un presupuesto considerable para nosotros y sobre todo para su seguridad (moderadores, servicio antifraude, herramientas técnicas cada vez más eficaces, etc.).

Puede actuar

Con este fin, también le proporcionamos un enlace de "abuso" que le permite denunciar cualquier abuso que pueda ver en el sitio en cualquier momento. Este enlace aparece en el perfil de cada miembro registrado.

En el CGUV también se describe un procedimiento de notificación de abusos, fácilmente disponible en línea, así como en nuestra carta de moderación. También puede notificar dicho contenido enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: customer@cloverskypay.com**

Nos comprometemos a reaccionar cuando se nos notifiquen o denuncien contenidos, comportamientos o usos ilícitos o no conformes con el CGUV y a tomar las medidas que consideremos más adecuadas a la situación. Las sanciones pueden consistir en: una advertencia, la suspensión temporal o la expulsión permanente del miembro.

Nuestros medios técnicos

Además de esta herramienta, empleamos muchos medios técnicos para luchar contra cualquier tipo de fraude.

También hemos desarrollado un programa de software único en la empresa, específicamente para la lucha contra los spammers. Se trata de la aplicación de los conocimientos técnicos adquiridos a lo largo de muchos años.

Este programa se basa en un sistema de detección de los miembros que intervienen en cuatro momentos:

  • En la inscripción;
  • Justo después del registro;
  • Después de cada mensaje enviado en el chat;
  • En el momento de la denuncia por parte de otros usuarios. Estos criterios son el resultado de un saber hacer único y de una intervención humana previa: los criterios se identifican tras la observación y el análisis del comportamiento y las prácticas de los spammers (que cambian con mucha regularidad) y son programados manualmente por nuestros equipos.

Nuestros relevos humanos

Para reforzar la lucha contra los perfiles y comportamientos sospechosos, es imprescindible un relevo humano, el cual se compone de dos pilares:

Servicio de atención al cliente y moderación

Se puede contactar con el servicio de atención al cliente por teléfono en+33973054037

  • lunes de 08:00 a la 21:00
  • martes de 08:00 a la 21:00
  • miércoles de 08:00 a la 21:00
  • jueves de 08:00 a la 21:00
  • viernes de 08:00 a la 21:00
  • sábado de 08:00 a la 21:00

El Servicio de Atención al Cliente ha desarrollado conocimientos específicos para identificar y eliminar los perfiles de los spammers. El Servicio de Atención al Cliente toma el relevo de los medios técnicos de detección.

Hemos puesto en marcha una normativa de moderación para especificar a nuestros equipos los criterios que se utilizarán en el análisis y posible eliminación de un perfil de spammer.

Esta normativa ha sido diseñada para garantizar la máxima comodidad a los usuarios, así como una gran fiabilidad en sus diversos intercambios con otros miembros del servicio.

Los extractos de esta carta se integran en los CGUV de los miembros para informarles de la forma en que se moderarán sus contenidos (descripciones, opiniones, comentarios, fotografías) y en qué plazos.

La normativa también recuerda a los miembros los contenidos y comportamientos prohibidos y describe el procedimiento para notificar a los miembros los contenidos ilícitos.